買い方ガイド
トゥルースリーパー 詳しく知る

60日間返品保証の使い方と、かかるお金の総額

「使ったあとでも返せる」と聞くと安心ですが、実際に返品するときは返送料が自分持ちです。このページでは、60日間返品保証の対象条件、手続きの流れ、返品にかかるお金の目安を、公式の案内に沿って整理しました。

確認日：2026年11月5日　条件はショップジャパンの公式「返品について」のページとトゥルースリーパーのFAQで確認した時点のものです。返品の前に、公式ページの最新の案内もあわせて確認してください。

この60日間返品保証は、公式サイトで買った場合だけのものではありません。楽天市場とYahoo!ショッピングのショップジャパン公式店で買った場合も、商品ページに60日間の表示があり対象です（2026年11月5日に各店の商品ページで表示を確認）。手続きの細部は各店の案内に従ってください。Amazonは「最大30日お試し」という別制度です。

まず結論：60日になる買い物、ならない買い物

60日間は「どの買い物にも付く」ものではありません。分かれ目は、返品保証の「対象商品」が買い物に含まれているかどうかです。

60日間になる返品保証の対象商品を1点以上含む買い物。プレミアリッチpr.3のマットレス本体を含むセットはここに入ります。期間内なら、どれだけ使ったあとでも商品代金が返金されます。
39日間になる対象商品を含まない買い物（カバーだけ、など）。トゥルースリーパー以外の商品も基本は39日間です。
対象にならないもの中古品・アウトレット品・お試し品・一部の旧モデルセール品／自動定期便サービスの商品／開封したら返品不可と表示された商品の開封済み／大型の運動機器や冷凍食品など。なお、商品の不良は返品保証とは別に、修理・交換・返品の対象になります。

返品の手続きは「送るだけ」の4ステップ

事前の電話連絡ではなく、期間内に返品センターへ送る方式です（当日の消印が有効と公式FAQに案内があります）。

  1. 返品連絡カードに記入する：商品に同梱されている赤い「返品連絡カード」に、返品する数を書きます。代金引換やNP後払いで買った人は、返金先の振込口座も記入します（クレジットカード・Amazon Pay・PayPay・d払い・au PAY・楽天ペイで買った人は口座の記入は不要）。カードをなくした場合は、メモに同じ内容を書いて同封すれば代わりになります。
  2. 商品とカードを梱包する：箱は手持ちのもので自由です。届いたときの箱は圧縮された状態のサイズなので、そのままでは入らないことがあります（下の体験談も参照）。
  3. 返品センターへ送る：宛先はショップジャパン返品センター（〒272-0001 千葉県市川市二俣717-88）。配送業者は自由ですが、送料は自己負担（元払い）です。
  4. 返金を待つ：到着が確認されたあとに返金されます。クレジットカードの場合はカード会社の締め日に合わせて翌月〜翌々月に順次、代金引換の場合は到着確認後3週間前後で指定口座に振り込まれます。

返ってくるお金、返ってこないお金

返金される商品代金です。使用後でも全額が対象になります。
返金されない注文のときに発生した送料・手数料。返品の送料も自己負担です。なお、送料無料の商品と送料有料の商品を一緒に買って送料無料の商品を返品した場合は、有料商品の送料分が返金額から差し引かれます。
例外商品の不良などショップジャパン側の都合で返品する場合は、送料や手数料も返金の対象になります。

返送料はいくらかかる？ 公式レビューの体験談から

返送料に公式の定額はなく、送る地域と荷物の大きさで変わります。ここでは、ショップジャパンの公式サイトに載っている購入者レビューの体験談を紹介します。あくまでその人のケースで、誰でもこの金額になるわけではありません。

約2,000円で済んだ例

プレミアムを返品した人のレビューでは「返送料2000円ほどかかりましたが返品出来て良かったです」とありました。1枚だけの返品なら、このくらいに収まることもあります。

梱包込みで約5,000円の例

お試しセットを返品した人のレビューでは、届いたときは圧縮されてコンパクトだったのに、返すときは元のように圧縮できず大きな荷物になり、送料と梱包の雑費を合わせて約5,000円かかった、とのことでした。

2セット全返品で約15,000円の例

三つ折りタイプを2セット返品した人のレビューでは、返品は3箱になり、クロネコヤマトの送料が約15,000円かかったそうです。セットは全部まとめての返品になる点も、あわせて書かれていました。

体験談から見える注意点は2つです。①マットレスは広げると圧縮が戻らないので、返送には大きめの箱が要ることがある。②セットで買うほど、返品のときの箱数と送料も増える。「無料で試せる」ではなく「商品代金は返るけれど、返す送料は自分持ち」と考えておくと、想定外になりにくいです。

よくある質問

返品の前に電話や連絡は必要ですか？

公式の案内は「返品保証期間内に返品センターへ送る」方式で、事前連絡の手続きは案内されていません。同梱の返品連絡カードの記入が大切です。期限がぎりぎりな場合は、当日の消印が有効と公式FAQにあります。

2枚セットのうち1枚だけ返せますか？

できません。セット商品の一部だけの返品は対象外で、返品はセット全部が単位になります。

フリマアプリで買った中古品も返品できますか？

中古品は返品保証の対象外です。返品保証を使いたい場合は、公式サイトか公式店での購入が前提になります。販売先の違いは価格の読み方のページにもまとめました。

公式で確認する

返品の条件と手順の原文は、公式の返品ガイドで確認できます。

ショップジャパン公式「返品について」を見る

関連するガイド

買い方ガイド（メイン）

価格・サイズ・返品保証の全体像をまとめたページに戻ります。

合う人・合わない人

返品する前に確かめたい、硬さと沈み込みの相性の話です。

へたり・寿命と1年交換保証

返品ではなく「交換」で対応できるケースの基準をまとめました。

価格の読み方

セットの中身と、販売先ごとの制度の違いを確認できます。