へたり・寿命の見極めと、1年交換保証の本当の基準
「何年くらい持つの？」「へたったら保証で替えてもらえるの？」は、買う前にいちばん気になるところです。交換保証には公式の数字の基準があるので、まずそこから。寿命の目安については、言われている年数が割れている理由も含めて整理しました。
確認日：2026年11月5日 交換保証の基準は、プレミアリッチpr.3の取扱説明書（保証書・無料交換規定）と公式FAQで確認した時点のものです。
1年交換保証の基準は「深さ2cm以上の凹み」
あいまいな表現ではなく、取扱説明書に数字で書かれています。
| 交換の対象になる | 購入日から1年以内に、素材の劣化によって「深さ2cm以上の明瞭な凹みが復元しない」状態になった場合。条件を満たせば、無償で同じ商品と交換されます。 |
|---|---|
| 手続き | まずショップジャパンのカスタマーサービスへ連絡します。交換のために商品を送り返すときの送料は自己負担です。 |
| 必要なもの | 保証書と、お買い上げ明細書です。保証書は再発行されないので、注文時の明細と一緒に保管しておいてください。 |
対象にならないへたり方もあります
「へたった気がする」だけでは交換にならないケースが、保証書に具体的に書かれています。
- 通常の範囲内の軟化：使い続けて少し柔らかくなる程度は対象外です。
- 体圧分散の働きを損なわない程度の、復元力の低下：戻りが少し遅くなった程度は対象外です。
- そのほか、水ぬれ、誤った使い方、不当な修理や改造、輸送や落下によるもの、火災・天災、業務用での使用、保証書や明細書がない場合なども対象外になります。
見極めのポイントは「凹みが残るかどうか」です。朝、起き上がったあとも腰やお尻の部分の凹みが深く残ったまま戻らないなら、深さを測ってみてください。2cm以上で、購入から1年以内なら、まずカスタマーサービスに相談する価値があります。
寿命の目安は、なぜ「2〜3年」と「3〜5年」に割れるの？
レビューや比較記事を読むと、へたりを感じる時期について言われている年数がばらつきます。背景はこうです。
- 体験談ベースの記事では「2〜3年でへたりを感じる人が多い」という語られ方がよくあります。公式の購入者レビューの中にも、数か月でへたってしまったという声が見られます。
- 一方、公式FAQは専門家の見解として「3〜5年が買い替えの目安」と紹介しています。ただし、これは製品自体の寿命を公式が約束した数字ではありません。製品そのものの寿命年数は、公式でははっきりとは示されていません。
- 公式の言い方では「使用状況により反発性能は徐々に弱くなりますが、寝心地に大きな影響はありません」と案内されています。
- 「へたり」の感じ方自体が人によって違うことも、年数が割れる一因です。少し柔らかくなった段階で「へたった」と感じる人もいれば、目に見える凹みが残るまでは気にならない人もいます。体重や寝る姿勢でかかる負荷も変わるので、同じ商品でも持ちが変わります。
つまり「何年でダメになる」という決まった答えはなく、使い方や体重のかかり方で変わる、というのが実情です。その分、買って1年のあいだは「2cmの凹み」という数字の物差しで交換を判断してもらえることが、この商品の安心材料になっています。なお、pr.3は公式ページで16万回の圧縮テストに合格したと表示されていますが、これはテストの結果であって「何年持つ」という保証とは別ものと考えてください。
寿命は「長い」部類ではありません ― でも、その“沈み”は体を受け止めてきた証です
専門家の目安が3〜5年ということは、裏を返せば「10年使う寝具」ではない、ということです。ただ、短所と決めつける前に、もう一つの見方も紹介させてください。
- 低反発は、体の形に合わせて沈んで支える素材です。少しずつ形が変わっていくのは、それだけ毎晩、体を受け止めてきたということでもあります。まっさらな寝心地より、自分の体に馴染んだ寝心地の方が合っている、という人もいます。合う人にとっては、この「馴染み」こそがトゥルースリーパーの寝心地です。
- 1枚セット29,800円を3年で割ると、1年あたり約9,900円、1か月あたり約830円。目安どおり5年持てば、1か月あたり約500円です。
- pr.3は寝具そのものではなく、今ある布団やマットレスに重ねる上敷きです。本体の寝具を買い替えると数万円以上かかることも珍しくありませんが、上敷きならその一部だけを新しくできます。寿命があることは、定期的に新しい寝心地と清潔さに戻せる、ということでもあります。
- いちばん不安な最初の1年は「深さ2cm以上の凹み」という基準の交換保証がついていて、そもそも自分の体に合うかどうかは、60日間返品保証で寝てから判断できます。
- 「消耗品」と割り切れる人には、むしろ付き合いやすい商品です。逆に「一度買ったら長く使いたい」人には向きません。
買い替えか、保証の相談か、迷ったとき
購入から1年以内＋凹みが2cm以上残る
交換保証の相談が先です。保証書と明細書を用意して、カスタマーサービスへ連絡してください。
1年を過ぎている／軟らかくなっただけ
保証の対象外の可能性が高い状態です。買い替えを考える時期かもしれません。モデルの違いはモデルの選び方にまとめました。
買ったばかりなのに合わない
へたりではなく相性の問題なら、返品保証の出番です。対象商品を含む買い物は60日間、使用後でも返品できます（返品ガイド）。
よくある質問
へたりの深さは自分で測れますか？
凹んだ部分に定規を当てて、周りの面からの深さを測れば目安になります。保証の判断基準は「深さ2cm以上の明瞭な凹みが復元しない」こと。最終的な判定はショップジャパン側で行われるので、1年以内であればまず連絡して相談してください。
交換のときの送料は誰が持ちますか？
商品を送り返す送料は自己負担と、保証書に書かれています。金額は送り方と地域で変わります。
ベッドマットレスタイプの保証は同じですか？
ベッドマットレスの2機種は保証期間が3年間で、へたりの基準は同じく「深さ2cm以上の明瞭な凹みが復元しない場合」と公式FAQに案内されています。
公式で確認する
保証の原文は、取扱説明書の保証書・無料交換規定に載っています。
関連するガイド
買い方ガイド（メイン）
価格・サイズ・返品保証の全体像をまとめたページに戻ります。
お手入れと衛生
へたりを早めないための、公式に沿った普段のお手入れです。
返品ガイド
60日間返品保証の条件と手順、返送料の体験談はこちらです。
モデルの選び方
買い替えを考えるときの、モデルごとの違いと早見表です。