01交換保証の条件
公式通販の案内では、ジニエブラは「30日間交換保証付き！お届けから30日以内でしたらご着用いただいたあとでもサイズ交換が可能です」とされています。条件の内訳は次の通りです。
| 対象 | 「30日間交換保証」の表記がある商品。保証の表記がある商品は、保証期間内であれば使用後でも交換できます |
|---|---|
| 期限 | お届けから30日以内 |
| 着用後 | 着用したあとでも、サイズ交換ができます |
| 回数 | お一人様一回限り |
| 単位 | セット商品は部分交換ができません（購入セット単位での交換になります） |
| 交換できない場合 | 完売になったサイズ等への交換はできません |
| 送料 | 往復分がお客様負担です（詳しくは次の「送料の注意点」へ） |
02一番の注意点：無料交換ではありません
この保証は「合わなければ無料で交換」という仕組みではありません。送料の扱いを先に知っておくことが、交換で失敗しない一番のポイントです。
送料は往復分が自己負担です
公式の案内では、交換の送料は往復分がお客様負担とされています。さらに、交換品のお届けにかかる送料も負担いただく場合があります。つまり、交換には商品の返送分と、交換品の再送分の両方がかかりうる、という前提で考えてください。
送料の定額は公式ページに表示されていません。金額は発送方法・地域・交換品の再送分などで変わるため、連絡のときに金額と支払い方法を必ず確認してください。
交換はお一人様一回限りです。「とりあえず交換して、合わなければもう一度」という使い方はできません。送料もかかるので、交換先のサイズは慎重に決めてから連絡しましょう。
03通常の交換・返品との違い
公式通販には、交換保証とは別に、通常のお客様都合の交換・返品の条件もあります。期限も条件も違うので、混同しないよう並べておきます。
| 30日間交換保証 | 通常の交換・返品 | |
|---|---|---|
| 使える条件 | 使用（着用）したあとでも可。サイズ交換が対象 | 未使用・未開封の場合に限ります |
| 期限 | お届けから30日以内 | 商品到着後8日以内にカスタマーサービスセンターへ連絡 |
| 回数 | お一人様一回限り | （通常条件の範囲で対応） |
「着用してしまったけれどサイズが合わない」という場合は通常の返品にはならず、30日間交換保証の枠で考えるのが正解です。逆に、未使用のままなら通常の交換・返品の条件（8日以内）も選択肢になります。
04失敗しない手順
期限と「1回限り」という条件があるため、連絡する前の準備が大切です。次の順番で進めてください。
期限を確認する
起算日は商品のお届け日です。お届けから30日以内かどうかをまず確認します。
交換先サイズを決める
交換は1回限り・セット単位です。サイズ表を見直し、交換先を決めてから連絡します。
カスタマーサービスセンターに連絡する
TEL 0120-840-055（9:00〜18:00・祝日除く）。交換したい旨と交換先サイズを伝えます。
案内に従って返送する
返送方法の案内に従います。この時点で、送料の金額と支払い方法を確認しておきます。
交換品の到着を待つ
交換品のお届け送料も負担になる場合があります。到着したらサイズ感を早めに確認します。
05購入先ごとの窓口
交換の連絡先は、買った場所によって変わります。
ダイレクトテレショップのセンターへ
返品・交換の連絡先は、カスタマーサービスセンターです。
TEL 0120-840-055（受付 9:00〜18:00・祝日除く）
条件の原文は公式の案内ページで確認できます：返品・交換・キャンセルについて（公式通販）
各ストアの案内に従います
楽天市場・Yahoo!ショッピングのダイレクトテレショップ公式ストアで買った場合は、各ストアの案内（注文履歴やストアの問い合わせ窓口）に従ってください。
Yahoo!ショッピングの公式ストアでは、商品ページに30日間交換保証として「お届けから30日以内・着用後でもサイズ交換可・お一人様一回限り・返送料はお客様のご負担・完売になったサイズ等への交換は不可・購入セット単位での交換」が明記されています。
06よくある質問
Q. 保証の対象は、色の交換も含みますか？
30日間交換保証はサイズ交換のためのものです。色の交換や、通常のサイズ交換は、未使用・未開封で商品到着後8日以内に連絡する「通常の交換・返品」の条件になります。着用後の色交換は保証の対象外と考えてください。
Q. 返品と交換は違うのですか？
別物です。返品は原則として未使用・未開封で、商品到着後8日以内に連絡する通常条件の扱いです。一方、30日間交換保証は、着用したあとでも30日以内ならサイズ交換ができる仕組みです。「着用したけれど合わない」は返品ではなく交換保証の相談になります。
Q. 送料はいくらかかりますか？
定額の公式表示はありません。交換の送料は往復分がお客様負担で、交換品のお届け送料も負担いただく場合があります。実際の金額は発送方法・地域などで変わるため、連絡のときに金額と支払い方法を確認してください。
このページは、実際に交換するときの条件と手順をまとめたものです。サイズの選び方や購入先の比較は本編の買い方ガイドをご覧ください。